Política de envíos

En juanhenao.art, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente para que disfrutes de tus obras de arte, ya sea dentro de Colombia o en cualquier parte del mundo. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío para compras nacionales e internacionales.

1. Envíos Nacionales a Colombia

• Costo de Envío: El costo del envío dentro de Colombia está incluido en el precio de las obras de arte, por lo que no tendrás que preocuparte por cargos adicionales al momento de realizar tu compra. Nota importante: se cargará un costo de envío en Colombia, cuando la ubicación geográfica del cliente esté por fuera del perímetro de entrega estándar de las empresas transportadoras. Esto aplica generalmente para zonas rurales. Avisaremos al cliente sobre esta novedad tan pronto provea la dirección de entrega al realizar la compra.
• Métodos de Envío: Realizamos los envíos a través de empresas de transporte y mensajería reconocidas en el país, con el fin de asegurar la llegada segura de tu obra de arte. Algunos de nuestros transportadores incluyen Servientrega y Envía.
• Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de entrega para envíos dentro de Colombia es de 3 a 5 días hábiles. Este tiempo puede variar dependiendo de la ubicación de entrega.
• Proceso de Envío: Una vez que tu pedido sea confirmado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y, posteriormente, un número de seguimiento para que puedas rastrear tu obra de arte en todo momento hasta su llegada.

2. Envíos Internacionales

• Costo de Envío Internacional: Los envíos internacionales no están incluidos en el precio de las obras. El costo del envío se calculará en función de la ubicación geográfica del cliente y los costos asociados a las empresas transportadoras con las que trabajamos. El precio final del envío internacional se calculará antes de que completes contactándonos por nuestros canales de comunicación WhatsApp: +573012175166 – Correo electrónico: juanc.henaomo@gmail.com
• Empresas de Transporte: Para los envíos internacionales, trabajamos con compañías de transporte globales que garantizan un servicio de calidad y una entrega segura de las obras de arte.
• Tiempo de Entrega Internacional: El tiempo de entrega para envíos internacionales varía según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. El tiempo estimado de entrega es el siguiente:
  • América: entre 10 y 15 días hábiles.
  • Europa: entre 15 y 20 días hábiles.
  • Asia y otras regiones: entre 20 y 25 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar según las condiciones del transportador o cualquier factor externo que afecte el envío.

• Proceso de Envío Internacional: Después de confirmar tu pedido y realizar el pago, recibirás un correo con la confirmación de tu compra y un número de seguimiento para que puedas rastrear el envío de tu obra de arte desde su salida de Colombia hasta su destino internacional.

3. Consideraciones Adicionales para Envíos Internacionales

• Aduanas y Derechos de Importación: Ten en cuenta que, para los envíos internacionales, es posible que se apliquen aranceles, impuestos de importación u otros cargos adicionales según las leyes locales del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador y deben ser pagados directamente a las autoridades aduaneras correspondientes en el momento de la entrega o recepción del paquete. juanhenao.art no se hace responsable de estos cargos adicionales.
• Riesgos y Seguros: Todas las obras de arte enviadas internacionalmente están aseguradas contra pérdida o daño durante el transporte. Si tu obra llega dañada o no llega, por favor contáctanos dentro de 3 días después de la fecha de recepción para iniciar un reclamo.
• Dirección de Entrega: Asegúrate de proporcionar una dirección correcta y completa al momento de hacer tu pedido. juanhenao.art no se hace responsable de la entrega fallida si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.

4. Políticas de Seguimiento y Actualización de Estado

• Seguimiento de Envíos: Todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, cuentan con un número de seguimiento. Te enviaremos esta información una vez que tu pedido haya sido despachado, para que puedas conocer el estado de tu obra de arte en tiempo real.
• Actualizaciones en el Estado del Envío: Si experimentas algún retraso o inconveniente con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para proporcionarte las actualizaciones pertinentes y asistirte en cualquier necesidad relacionada con el envío.

5. Modificaciones y Retrasos en los Envíos

En caso de que haya cambios en la programación de tu envío o se presenten retrasos fuera de nuestro control (por ejemplo, debido a condiciones climáticas, problemas aduaneros o situaciones imprevistas con el transportador), nos comprometemos a mantenerte informado y trabajar contigo para resolver cualquier inconveniente lo más rápido posible.

Si tienes preguntas adicionales sobre los envíos o necesitas asistencia en tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [correo electrónico de contacto: juanc.henaomo@gmail.com o llamando al número de teléfono: +573012175166

Fecha de última actualización: 03 de febrero de 2025